Mercure Chantilly Resort & Conventions

Bonjour Brigitte,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre évènement au Mercure Chantilly.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos chambres et notre restauration.

Concernant l'agencement de votre salle, celui avait pourtant été préparé et validé par votre société avant votre arrivée. Nous prenons bonne note de votre ressenti concernant nos espaces pauses. Il est vrai que nous sommes au milieu de notre belle nature, et qu'il est plus agréable d'en profiter en période estivale, ce qui malheureusement n'était pas le cas à la période où votre groupe est venu.

Nous sommes navrés du désagrément subi par votre participant, et en effet notre responsabilité n'est pas engagée concernant la perte d'une carte bancaire par son propriétaire. Cela dépendant de sa propre vigilance. Nous lui avons suggéré de contacter sa banque afin de faire opposition et d'éviter toute déconvenue par des débits frauduleux, et par la même occasion de déposer plainte auprès des autorités compétentes.

Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à la belle saison pour une prochaine manifestation.

Bien à vous,

Murielle ( Directrice Commerciale)

Chère Mandy,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Nous sommes navrés que le check-in de votre groupe ne se soit pas déroulé comme vous l’auriez souhaité. En effet, notre établissement étant complet la veille au soir, il n’était pas possible de vous garantir l’intégralité de vos chambres disponibles dès 14h00, nous nous excusons pour ce manque de compréhension avec notre service commercial, il est évident que les check-in sont sujets à disponibilité selon l’occupation de l’établissement. Cependant, vos chambres étaient majoritairement prêtes à partir de 15/16h00, et vous avez pu en disposer à partir de 17h00 (heure à laquelle toutes les chambres étaient prêtes) puisqu’avant cet horaire, vous étiez en activité Team Building.

Nous sommes désolés concernant la partie restauration, vous aviez souhaité un cocktail dinatoire (répondant aux exigences de votre budget) à l’issue de votre activité de l’après-midi, il faut savoir que ce type de prestation est une forme d’apéritif « amélioré » et ne constitue pas réellement un « vrai » diner, surtout après une activité « physique ». Afin de vous être agréable et de remédier à ces quantités qui vous ont semblé insuffisantes, notre équipe a été réactive, et nous vous avons servi 3 canapés supplémentaires par personne, ainsi que des planches de Foccacias (que nous vous avons offerts).

Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour, si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance.

Bien cordialement,

L’équipe Commerciale Mercure Chantilly