Novotel Lille Aéroport

Bonjour Pascal,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que l’accueil d’Isabelle vous ait donné satisfaction. Je ne manquerai pas de lui transmettre vos compliments.

Concernant vos remarques sur la prestation, nous souhaitons apporter quelques précisions par rapport à ce qui avait été convenu.

Le café d’accueil, inclus dans la ½ journée d’étude, comprend uniquement des boissons chaudes et des jus de fruits, comme stipulé sur le devis signé. Il est servi durant le temps d’accueil des participants, soit environ 30 à 45 minutes, jusqu’au démarrage de la réunion. Isabelle, soucieuse de votre confort, a d’ailleurs proposé gracieusement des cafés supplémentaires en milieu de matinée, alors qu’aucune pause n’était prévue dans votre formule.

S’agissant du cocktail déjeunatoire, nous vous avions initialement proposé notre formule signature Fly N Cocotte. Afin de respecter le budget, vous avez demandé à réduire cette prestation. Stéphanie avait alors ajusté l’offre à une formule 12 pièces par personne et elle avait pris soin de préciser, dans vos échanges du 22/07, que celle-ci serait « plus légère et moins copieuse » que la formule initialement prévue. Le jour J, comme confirmé ensemble lors du point du 16/09, nous avons servi la quantité exacte prévue pour 17 convives (15 participants et 2 formateurs), soit 204 pièces au total : 119 salées froides, 51 salées chaudes et 34 sucrées.

Nous regrettons que la perception ait pu différer de ce qui avait été convenu et préparé. Si cela nous avait été signalé le jour-même, nous aurions bien entendu pu convenir de l’ajout de viennoiseries ou de pièces complémentaires afin de répondre à vos attentes.

Nous serions, toutefois, ravis de vous accueillir de nouveau et de vous faire découvrir notre formule Fly N Cocotte, plus généreuse et conviviale, qui correspond sans doute davantage à vos besoins initiaux.

Restant à votre disposition, je vous souhaite une excellente journée.
Bien à vous,

Zoé
Responsable Commerciale

Bonjour Odette,

Un grand merci pour ce retour chaleureux ! Nous sommes ravis de lire que notre prestation et la disponibilité de notre équipe ont pleinement répondu à vos attentes. Soyez assurée que vos compliments seront partagés avec l’ensemble de nos collaborateurs.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, je vous souhaite une excellente journée.
Zoé RAGUENET
Assistante Commerciale

Bonjour Chloé,

Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes heureux de constater votre satisfaction que je ne manquerais pas de partager avec toute l'équipe.

En espérant vous accueillir à nouveau au Novotel Lille Aéroport !

Très belle journée,
Zoé RAGUENET
Assistante Commerciale