Novotel Lille Aéroport

Bonjour Caroline,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre séminaire organisé au sein de notre établissement.
Nous sommes sincèrement navrés de lire que celui-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquons pas de remonter ces remarques aux différents services concernés afin de trouver des axes d'amélioration.

En ce qui concerne l'annulation de chambres 5 jours avant votre événement, nous sommes, en effet, tenues d'appliquer les conditions générales de vente dans un premier temps. Cependant, nous pouvons parfois les assouplir dans une certaine mesure, en prenant en compte les motifs d'annulation. Malheureusement comme expliqué en amont de votre événement, la période concernée étant sollicitée et votre réservation ayant généré du refus en parallèle, nous n'étions pas en mesure d'appliquer un geste commercial immédiat sur l'annulation tardive de ces chambres.

Toutefois, compte tenu des diverses sources de mécontentement soulevées, qui ont été soigneusement étudiées avec ma direction, je pense que vous avez bénéficié d'un geste commercial sur la restauration qui, je l'espère, est à la hauteur de votre déception.

Je suis néanmoins ravie de recevoir vos compliments à l'égard d'Isabelle du service banqueting. C'est avec plaisir que je lui transmettrais ceux-ci.

Enfin, nous réitérons nos excuses les plus sincères. Nous serions heureux de vous revoir lors d'un futur séminaire afin de regagner votre confiance.

Très belle journée,
Bien à vous,
Zoé
Assistante Commerciale

Bonjour Nathalie,

Je vous remercie vivement d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre prestation au Novotel Lille Aéroport !
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à celle-ci, aussi je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à l'ensemble de l'équipe.
Effectivement, nous œuvrons chaque jour pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes, ainsi, lire votre satisfaction est la plus belle des récompenses.

Au plaisir de vous accueillir ultérieurement au Novotel Lille Aéroport,
Je vous souhaite une excellente journée.

Bien à vous,
Zoé

Bonjour Nicolas,

Je vous remercie vivement pour votre retour positif suite à votre prestation chez Novotel Lille Aéroport. Quel plaisir de lire votre chaleureux commentaire, effectivement, toute l'équipe du Novotel œuvre chaque jour pour vous offrir une prestation et un service à la hauteur de vos attentes.
Aussi, lire votre satisfaction est la plus belle des récompenses que je ne manquerais pas de transmettre à l'ensemble des collaborateurs.
Par ailleurs, sachez que nous pouvons tout à fait nous adapter à votre convenance sur les formules et proposer une formule sans vin lors d'une de vos prestations ultérieures.

Au plaisir de vous retrouver lors d'un prochain événement, je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition.
Bien à vous,
Zoé
Assistante Commerciale