Hôtel Mama Shelter Bordeaux

Bonjour Caroline,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre séjour parmi nous.
Comme discuté par téléphone nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certaines prestations n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant le rooftop, effectivement, en raison de la canicule exceptionnelle, nous avions pris la décision de le fermer pour garantir le confort et la sécurité de tous nos clients.
Nous comprenons que cela ait pu être décevant, même si, comme vous l’avez justement souligné, les conditions météorologiques rendaient son exploitation difficile.

Pour le Mamas’Kiss, le groupé prévu initialement était composé de moins de personnes. Nous avons fait notre possible pour accueillir un nombre de personnes plus important, ce qui a pu entraîner un certain inconfort.
Nous prenons note de cette remarque afin d’améliorer notre organisation à l’avenir.

Nous sommes conscients que la chaleur dans les chambres ait pu être inconfortable durant cette période caniculaire. La climatisation, (100% fonctionnelle), a malheureusement eu du mal à compenser ces très fortes températures.
Pour certaines chambres twins concernées, nous avons proposé des solutions alternatives avec des chambres XL équipées d’un canapé-lit. Nous regrettons que cela n’ait pas entièrement répondu à vos attentes et vous remercions pour votre compréhension face à cette situation exceptionnelle.

Enfin, concernant notre petit-déjeuner, nous sommes fiers de proposer une offre généreuse, composée uniquement de produits frais et faits maison, avec un large choix pour satisfaire tous les goûts de nos clients. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas trouvé cette prestation à votre convenance, mais nous savons que les préférences peuvent varier d’une personne à l’autre.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
A bientôt,
L’équipe du Mama