Holiday Inn Reims - City Centre ****, IHG

Bonjour Fabienne,

J’ai été personnellement ravie de vous accueillir au sein de notre établissement.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à l’issue de votre séjour.

Vous m’aviez fait part, sur place, de votre déception concernant le premier déjeuner sous forme de buffet, et notamment du manque perçu de portions complètes. Comme indiqué lors de notre échange, le plat de pâtes proposé faisait partie intégrante de l’offre en tant que plat principal, en complément du saumon accompagné de pommes de terre et de légumes.

Cela étant, soucieux de répondre au mieux à vos attentes, nous avons dès le lendemain renforcé significativement le volume du buffet, dans un souci de réactivité et de satisfaction.

Veuillez néanmoins accepter nos excuses pour les désagréments ressentis.
Des mesures ont été prises auprès de notre équipe de restauration, notamment en ce qui concerne l’affichage et la lisibilité de l’offre sur le buffet, afin d’éviter tout malentendu à l’avenir.

Nous sommes heureux que notre accueil, les chambres, le petit-déjeuner ainsi que la salle de réunion aient été à la hauteur de vos attentes, et vous remercions sincèrement pour ces retours positifs.

À titre de dédommagement, nous vous proposons un geste commercial à valoir lors d’un prochain séjour. N’hésitez pas à nous contacter afin d’en définir ensemble les modalités.

Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau, nous restons à votre entière disposition.

Bien cordialement,

Cécile