Mercure Paris Centre Tour Eiffel ****

Chère Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séminaire dans notre hôtel.

Nous sommes profondément désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.

Concernant votre petit-déjeuner, le sujet a été abordé avec le Directeur de la Restauration qui m’a informé que le bar à thé (situé au milieu du restaurant) était positionné à un endroit stratégique pour faciliter le flux client.
Néanmoins, il a été décidé à partir de ce jour de regrouper tous les types de thé (en sachet et en vrac) au même endroit pour éviter toute confusion.

Nous avons communiqué votre numéro de chambre (chambre 833) au responsable du service technique pour qu’il puisse constater l’anomalie et faire le nécessaire.

Effectivement, aux horaires du petit-déjeuner, nos trois ascenseurs sont très sollicités et nous sommes navrés que l’attente peut paraitre un peu longue.

Pour terminer, un rappel a été fait au service Housekeeping et à la femme de chambre, que le thermostat doit être réglé par le client selon sa convenance.
Vous avez raison, la sobriété énergétique fait partie des valeurs du Groupe Accor et notre hôtel s’engage avec conviction dans le respect de l’environnement.

Nous espérons tout de même pouvoir vous accueillir de nouveau dans notre établissement, afin que nous puissions vous donner une meilleure image de celui-ci et vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Killian

Bonjour Francesco,
Je vous remercie pour votre retour, ce fut un plaisir d'organiser cet événement à vos côtés.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour vos prochains événements.
Bonne journée.
Killian