Demeures de Campagne Domaine de Maffliers - NOVOTEL ****

Bonjour Walter,

J’espère que vous allez bien.

Je suis navrée de constater votre déception, je suis toutefois assez surprise par votre retour.
En effet, Je suis venue vous voir à plusieurs reprises pendant l’évènement, Camille et moi sommes venues vous voir le dernier jour afin de faire un point sur l’ensemble de votre séjour. Aucun des points cités n’a été abordé et vous sembliez ravi.

• Nous avons été informés de l’attente sur votre premier déjeuner, il y a en effet eu un raté en cuisine. Nous avons convenu en interne de vous faire un geste commercial.

• Les prises électriques voitures appartiennent à une société extérieure et nous ne sommes en aucun cas garants du bon fonctionnement de cette dernière, je suis désolée de la gêne que cela a pu occasionner.

• Pour les toilettes, la serrure étant défectueuse due à une usure, nous l’avons remplacée la semaine dernière.

• Concernant l’affichage, il s’agit d’un oubli de ma part. Je m’en excuse.

• Le surcoût lié au changement de mise en place s’explique par la main d’œuvre supplémentaire, que vous avez accepté. En effet, une seule disposition est prévue par jour. C’est pour cela que nous vous demandons de remplir une fiche organisationnelle avant votre évènement, dans le but de répondre au mieux à vos besoins. Toute modification de dernière minute engendre du personnel supplémentaire qui est facturé, nous pouvons nous montrer flexibles sur le changement d’un setup en dernière seconde, mais pas sur plusieurs en raison du temps nécessaire au montage/démontage.

Je vous présente à nouveau mes excuses suite à votre ressenti. Nous faisons vraiment notre maximum pour être réactif et apporter une solution très rapide comme vous avez pu le constater avec l’arrivée anticipée de plusieurs collaborateurs, le changement de setup et l’apport d’une seconde salle sur les deux jours.
J’espère sincèrement que cette expérience pourra être renouvelée au Domaine de Maffliers !
En tout cas, je vous remercie une nouvelle fois pour ce retour précieux, transmis à toutes les équipes concernées en vue d’une amélioration continue.

Bien à vous,

Chloé

Nicolas,
Ce fut un réel plaisir de vous accueillir durant ces deux jours et nous sommes plus que ravis que tout se soit déroulé à merveille !
Merci infiniment pour votre retour, qui a été transmis à l'ensemble des équipes du Domaine !
Au plaisir de vous revoir très prochainement,
Romain

Bonjour Aurélie,

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le Domaine agréable pour votre séjour et nous vous remercions pour votre retour dont nous accusons bonne réception.

Concernant l’hôtel, toutes les chambres ont été refaites en 2017 et elles disposent de tout le confort nécessaire.
Nous travaillons néanmoins continuellement à l’amélioration de la décoration et des équipements, et nous sommes vraiment désolés que vous l’ayez trouvé vieillissant.

Nous sommes effectivement sur un concept à tiroir, qui vous permet de moduler au mieux votre budget en fonction de vos besoins.
Sur place, nous avons su faire preuve de flexibilité et de disponibilité, et en amont, nous avions bien pris le temps de revoir l’ensemble de vos forfaits pour que votre séjour se déroule au mieux.
Également et à titre exceptionnel, nous vous avions enlevé la location de salle privative pour votre soirée, sans frais, pour vous permettre de débloquer du budget pour des consommations au bar.

Néanmoins, et après avoir fait le point avec vous lors de votre venue, l’ensemble du séminaire s’est bien déroulé et vous nous en voyez ravis.
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous communiquer vos retours qui sont sources d'inspiration et nous permettent de nous améliorer pour viser l'excellence.

Nous espérons sincèrement vous revoir très vite au Domaine,
Camille
Event Manager du Domaine

Bonjour Maryline,
Merci pour votre retour.
Nous avons été ravi de vous accueillir au sein du Domaine et avons hâte de vous y retrouver très prochainement, peut-être pour la réouverture du Château ?
A très vite :)
Romain

Nous sommes ravis que votre séjour dans notre établissement ait été à la hauteur de vos attentes.

Bonjour monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre l'expérience passée dans nos espaces. Et sommes ravis que celle-ci ce soit déroulée selon vos attentes.

Dans l'attente de vous recevoir à nouveau, nous vous prions de croire, monsieur, en l'expression de nos sentiments les meilleurs.

Coraline,

Merci pour votre commentaire.
Au plaisir de vous accueillir pour un prochaine séminaire.

A bientôt,

Julie MIGAS

Bonjour, suite à votre mail, je reviens vers vous en ayant toutes les explications de notre IU (coordinateur terrain) :
1. Le logo : logo non conforme dès le matin, mais changé immédiatement à la demande du client
2. Au niveau du service : client content et initiative de la salle pour pouvoir lui servir les desserts et cafés en salle de réunion (desserts apportées en salle sur les 2 journées pour s'adapter aux contraintes horaires du client)
3. Concernant l'apéritif, Julien, notre IU a fait un point avec le maître d'hôtel du soir, qui nous a fait un retour positif de la part du client qui semblait satisfait.